Pro-Version & Account-Probleme lösen

Auf dieser Seite findest du Unterstützung bei den häufigsten Problemen rund um deinen Account und deine Pro-Version.

Deine Pro-Version ist nach dem Kauf automatisch mit deinem Account in der App verknüpft. Das bedeutet: Du kannst sie auf allen Geräten nutzen, solange du mit demselben Account angemeldet bist. Auch deine Trainingsdaten werden über diesen Account synchronisiert.

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Pro-Version wird nicht mehr erkannt

Dein Abo ist fest mit deinem Account verbunden und kann nicht ohne Weiteres entfernt werden.

Wenn deine Pro-Version plötzlich nicht mehr aktiv ist, gehe bitte wie folgt vor:

Account prüfen

Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Account angemeldet bist – also dem, über den du die Pro-Version gekauft hast. Die E-Mail-Adresse deines Accounts findest du oben in den App-Einstellungen.

Achte darauf, dich mit der gleichen Methode wie beim Kauf anzumelden: z.B. Passwort, Google, Apple etc. Nur dann kann dein Abo korrekt erkannt werden.

Abo-Status prüfen

Überprüfe, ob dein Abo noch aktiv ist. Je nach Gerät kannst du das im Apple App Store oder Google Play Store prüfen.

Ein abgelaufenes Abo wird nicht mehr als aktiv erkannt – selbst wenn du mit dem richtigen Account angemeldet bist.

Abo wiederherstellen

Wenn dein Abo im Store noch als aktiv angezeigt wird, kannst du es manuell wiederherstellen:

1. Öffne die App auf deinem Smartphone
2. Gehe zu [ICON:settings] Einstellungen
3. Wähle [ICON:loyalty] Käufe wiederherstellen
4. Folge den Anweisungen in der App

Dabei wird versucht, dein Store-Abo erneut mit deinem Account zu verknüpfen.

Fehlermeldung: RECEIPT_ALREADY_IN_USE oder ReceiptAlreadyInUse

Diese Meldung bedeutet: Du bist mit einem anderen Account in der App angemeldet als dem, mit dem das Abo abgeschlossen wurde.

Bitte gehe wie folgt vor:

1. Überprüfe die E-Mail-Adresse deines aktuell angemeldeten Accounts (oben in den App-Einstellungen)
2. Achte auf die korrekte Anmeldemethode (Google, Apple, Passwort usw.)
3. „Mit Apple anmelden“ überprüfen
   
   1. Öffne auf deinem iPhone oder iPad: Einstellungen > [dein Name] > Mit Apple anmelden.
   2. Suche in der Liste nach The Mantrailing App.
   3. Falls die App dort erscheint, hast du dich ursprünglich mit „Mit Apple anmelden“ registriert.
   4. Melde dich in diesem Fall in unserer App ebenfalls über „Mit Apple anmelden“ an (nicht per E-Mail/Passwort oder Google).

Kontaktaufnahme, wenn nichts hilft

Wenn du dein Abo trotz aller Schritte nicht aktivieren kannst, sende mir bitte eine Nachricht – direkt über die App. Nutze dazu unbedingt die Funktion in der App, damit automatisch relevante Account-Infos mitgesendet werden.

Je nach Plattform sende bitte zusätzlich folgende Infos:

• iOS-Nutzer: Einen Screenshot des Fehler-Codes, der dir bei der Abo Wiederherstellung angezeigt wird.
• Android-Nutzer: Die Google-Konto-Adresse, über die das Abo abgeschlossen wurde oder die Abo-Nummer (beginnt mit GPA), zu finden in der Abo-Bestätigung von Google

Sende deine Nachricht direkt aus der App, über [ICON:settings] Einstellungen > [ICON:help_center] Hilfe. Unten auf der Seite erscheint nach kurzer Zeit ein Button zur Kontaktaufnahme.

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Trainingsdaten sind nicht mehr sichtbar

Deine Trainingsdaten werden über deinen Account synchronisiert.
Wenn sie in der App plötzlich fehlen oder Teile deiner Trainings nicht mehr sichtbar sind, liegt das meist daran, dass du mit einem anderen Account angemeldet bist oder in der Vergangenheit den Account gewechselt hast.

Die App verwendet deine E-Mail-Adresse, um deinen Account zu erkennen und deine Daten zu synchronisieren.
Wenn du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmeldest, werden die Daten nicht übernommen. Bitte überprüfe deshalb die E-Mail-Adresse deines aktuell angemeldeten Accounts (sichtbar oben in den Einstellungen) sowie deine Anmeldemethode.

Die Anmeldemethode „Mit Apple anmelden“ kann zum Beispiel automatisch eine neue, zufällige E-Mail-Adresse erzeugen. In diesem Fall können deine bisherigen Daten nicht mehr synchronisiert werden.

Sollte eine falsche Adresse verwendet werden, melde dich einfach ab und anschließend wieder mit der korrekten an.
Sobald du dich mit dem richtigen Account anmeldest, erscheinen alle deine Daten sofort wieder.